Наибольшее количество обращений граждан в Нацбанк касается вопросов кредитования. Несмотря на снижение количества обращений граждан в Национальный банк в целом (1.007 в первом полугодии 2013 года против 1.239 в первом полугодии 2012 года), а также обращений, касающихся вопросов кредитования (216 против 264), именно эта тема остается самой животрепещущей для белорусских потребителей финансовых услуг.
Более 21% обращений связано с кредитными проблемами.
При этом в Нацбанке отмечают, что количество обращений, связанных с проблемой исполнения гражданами обязательств по кредитным договорам (заключенным как в белорусских рублях, так и в иностранной валюте) и договорам поручительства, в первом полугодии текущего года уменьшилось.
Кроме того, практически на 40% уменьшилось количество обращений, связанных с проблемами кредитования строительства жилья с использованием льготных кредитов, констатируют в Нацбанке. Впрочем, Нацбанк умалчивает о том, насколько сократилось количество выдаваемых льготных кредитов на строительство жилья в первой половине текущего года.
При этом из обращений граждан по вопросам кредитования Нацбанк смог вычленить одну "актуальную тему". Граждане просят ограничить в праве получения кредитов близких родственников (детей, жен, мужей), недобросовестно исполняющих свои обязательства, в связи с чем заявители вынуждены погашать задолженность по кредитам за счет собственных средств.
Нацбанк откликнулся и для решения поднятой проблемы рекомендовал банкам запрашивать сведения из системы "Кредитный регистр" в целях недопущения роста проблемной задолженности и при этом формировать собственную информационную базу, в которой накапливать сведения о таких должниках.
"Вместе с тем поступающие обращения граждан позволяют сделать вывод, что данная работа проводится в банках не в полной мере", - подчеркнули в Национальном банке.
Там также сообщили, что в первом полугодии 2013 года снизилось количество обращений граждан по вопросу компенсации вкладов в связи с девальвацией белорусского рубля (13 обращений по сравнению с 43 в первом полугодии 2012 года) и ходатайств о возврате и компенсации вкладов советского периода (28 обращений по сравнению с 38 в первом полугодии 2012 года). Отметим, что компенсация вкладов волнует граждан больше, чем девальвация.
В то же время, по данным Нацбанка, за первое полугодие он получил 96 запросов о курсе валют, что равно числу аналогичных запросов, направленных за такой же период 2012 года. А вот количество обращений по поводу валютных операций выросло - с 45 до 63.
Тенденция роста обращений фиксируется и по вопросам, касающимся функционирования банкоматов, инфокиосков, работы с банковскими платежными карточками (79 обращений по сравнению с 66 в первом полугодии 2012 года). При этом в ряде обращений содержатся жалобы граждан на проведение несанкционированных операций с использованием реквизитов их банковских платежных карточек, эмитированных белорусскими банками, сообщает Нацбанк.
Почти 93% всех обращений, поступивших в Национальный банк в первом полугодии 2013 года, были рассмотрены в 15-дневный срок, чуть более 5% обращений - в течение месяца и всего около 2% обращений - в срок свыше 30 дней, отчитался Нацбанк.