Белгазпромбанк. Итоги-2013: Большая Розница

В ушедшем году подразделения розничного блока справились со всеми поставленными задачами — Белгазпромбанк нарастил количество клиентов и существенно увеличил объем осуществляемых операций. Положительная динамика развития имеется по всем направлениям розничного бизнеса. О том, чем запомнился 2013-й в «Большой Рознице», рассказывает заместитель председателя правления ОАО «Белгазпромбанк» Сергей Добролет.

 

В 2013 году, как и всегда, была напряженная, интенсивная и интересная работа. Задачи, которые мы ставили на 2013 год, полностью выполнены и даже перевыполнены. Очень активно шел процесс кредитования.

Розничный кредитный портфель вырос за год на 69,3% (в том числе рост кредитного портфеля физических лиц составил 68,6%, рост кредитного портфеля малого бизнеса — 70,5%). Темпы прироста размера кредитного портфеля в 4,5 раза превышают темпы роста за 2012 год.

В ушедшем году получили развитие все виды кредитных операций. Наиболее активно осуществлялось кредитование с использованием банковских платежных карт — портфель таких кредитов за год увеличился более чем в два раза.

Преобразования «Большой Розницы»

С января 2013 года кредитные операции с клиентами малого бизнеса начали осуществляться в составе розничного бизнеса. В части организации кредитного процесса с клиентами -субъектами малого бизнеса — создано управление кредитования малого бизнеса, оптимизирована продуктовая линейка для клиентов малого бизнеса, упрощен порядок проведения анализа клиентских заявок и оптимизирован процесс оформления заключений.

Данные нововведения значительно сократили срок рассмотрения документов по стандартным кредитным продуктам и способствовали увеличению количества кредитующихся клиентов и количества действующих кредитных договоров. По итогам 2013 года кредитный портфель по клиентам малого бизнеса увеличился год на 70,5%.

Также в 2013 году в Минске создана сеть ЦБУ на базе городских дирекций и центров розничных услуг. Помимо этого, создано управление продаж розничных продуктов. Целью таких преобразований явился процесс стандартизации организационной структуры банка, совершенствование и оптимизация бизнес-процессов.

Банковские карты и дистанционное обслуживание

Направление банковских карт является одним из основных в розничном бизнесе. Прирост численности действующих платежных карт за 2013 год составил 58,1%. Мы постоянно увеличиваем количество продуктов и сервисов для клиентов по платежным картам и расширяем возможности клиентов, которые они могут иметь с платежными картами Белгазпромбанка.

В 2013 года Белгазпромбанк продолжил процесс внедрения бесконтактных технологий и развития бесконтактных платежей с использованием платежных карт, начатый в 2012 году.

Клиентам предложена полная линейка расчетных карт Visa и MasterCard на заготовках с бесконтактным интерфейсом. Объем эмиссии бесконтактных карт в минувшем году превысил тысячу штук. Отсутствие инфраструктуры приема бесконтактных карт в стране пока не позволяет говорить об их широком востребовании, но это временное явление — технология бесконтактных карт активно развивается во всем мире.

Наиболее ярким реализованным проектом является совместный проект с оператором мобильной связи МТС — эмиссия платежных карт NFC MasterCard Mobile PayPass. Мы сохранили свое лидерство во внедрении современных технологий и первыми на белорусском рынке предоставили возможность клиентам рассчитываться за покупки мобильным телефоном — с помощью технологии NFC и MasterCard PayPass платежная банковская карта совмещена с телефонной SIM-картой.

Продолжены мероприятия по снижению рисков при использовании клиентами платежных карт — осуществлен переход на эмиссию зарплатных и сберегательных карт на заготовках с микрочипом. Внедрена услуга 3D-Secure по картам Visa. Был внедрен новый кредитный продукт «Экспресс-кредит», оформляемый в течение одного часа в любой точке продаж банка, показавший хорошую динамику.

С целью расширения потребительских характеристик и повышения привлекательности массовых кредитных продуктов банка совместно с розничной сетью «Алми» запущена эмиссия кобрендинговых кредитных карт, которые позволяют их держателям получать скидку 3% в магазинах «Алми».

В 2013 году банком внедрен Интернет-эквайринг — это направление является перспективным по развитию безналичных платежей. Также в прошлом году мы начали обслуживание карт национальной платежной системы «Белкарт». Была расширена инфраструктура по обслуживанию пластиковых карт, на текущий момент установлено 149 банкоматов и 74 инфокиосков.

Привлечение средств физических лиц и денежные переводы

Наблюдался в ушедшем году рост и в части привлечения средств физических лиц. Общий объем привлеченных средств от физических лиц составил 3635,4 млрд. рублей и увеличился за 2013 год на 44,3%. Доля привлеченных Белгазпромбанком средств физических лиц в общем объеме банковской системы за год выросла с 2,8% до 3,3%.

В течение года с учетом рыночных тенденций проводилась работа по адаптации действующей линейки вкладов к изменяющимся условиям рынка. В декабре внедрен новый вклад, реализуемый на базе системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО). При наличии платежной карты банка и зарегистрировавшись в Интернет-банкинге, оформление и пополнение вклада можно осуществлять дистанционно, без обращения в офис банка.

В 2013 году возросли объемы валютно-обменных операций с физическими лицами. Также получил развитие и рост операций по переводам физических лиц: рост операций по приему платежей физических лиц на 21% по количеству платежей и на 65,8% по сумме платежей. По международным переводам количество операций увеличилось на 59%, сумма переводов увеличилась на 90%.

Электронные деньги

Банк продолжил наращивание операций с электронными деньгами. За прошедший год наблюдался рост количества держателей электронных денег и увеличение оборотов в системе электронных денег «Берлио» и EasyPay. В апреле 2013 года банк начал эмиссию еще одного вида электронных денег — «Электронные деньги МТС-Деньги».

2014-й

Что нас ждет в 2014-м году? Работа! Надеюсь, что, несмотря на ограничения Национального банка, мы нарастим кредитный портфель. Дальнейшее развитие получат банковские платежные карты и проекты по электронным деньгам.

В 2014 году мы планируем совершенствование банковских продуктов в части используемых технологий и расширения возможностей дистанционного обслуживания клиентов, и по-прежнему будем уделять внимание обучению сотрудников и повышению качества обслуживания клиентов.